داستان سرایی مشتری محوره چیه؟ مشتریان همیشه در طلب اصالتاند و یکی از روشهایی که برندها میتوانند به کمک آن، حس اصالت ناشی از استفادۀ محصول یا خدمتشان را به مشتریان منتقل کنند، داستان سرایی است. کدام راه میتواند بهتر از بیان داستان حس خوب اصیل بودن را به مشتری منتقل کند یا به عبارت دیگر آن را در ذهن مشتری حک کند که به واسطۀ استفاده از محصول یا خدمتی با کیفیت و ایدهآل بتواند خودش را نیز در این اصالت شریک بداند.
هر کسبوکاری با این روش میتواند مشتری خود را در کانون توجه قرار دهد و با خلق داستان و ارزشگذاری درست پیرامون مشتری حس خوب قدردانی از این وجود ارزشمند را به او منتقل کند. این رویکرد را داستانسرایی مشتری محور میگویند.
این تکنیک احتمالاً خیلی زود به یکی از روشهای مهم روایتگری در بازاریابی تبدیل خواهد شد، چرا که نتایج استفاده از آن در کسبوکارهایی که برای داستانسرایی از این شیوه استفاده کردهاند، بسیار درخشان بوده است.
برای مثال فرآیند پیداکردن خانه چیزی است که تقریباً همۀ افراد در مقطعی از زندگی مجبورند آن را تجربه کنند.
«ترولیا» شرکت املاک امریکایی است که با تمرکز بر واقعگرایی در وبلاگ شرکت، این شیوه از داستانسرایی برند را بر عهدۀ خود مشتری گذاشته است. ترولیا از این طریق عمیقاً به آنچه مشتری تجربه کرده میپردازد و جزییات این تجربه را بهصورت روایتی جذاب منتشر میکند تا همه بتوانند آن را بخوانند.
تبلیغات مبتنی بر داستان معمولاً زمانی بهترین نتیجه را خواهد داشت که مصرفکنندگان بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند؛ چیزی که شرکت ترولیا به خوبی به آن پی برده و از آن برای ثبت برندش در ذهن مخاطب نهایت استفاده را کرده است.